Política de privacidad

1. Introducción

DR Transfers and Tours respeta la privacidad de los viajeros, visitantes del sitio web y clientes. Esta Política de privacidad explica cómo podemos recopilar, usar, almacenar y proteger la información cuando usted utiliza nuestro sitio web, nos contacta, solicita una cotización o reserva un servicio.

Al usar nuestro sitio web, enviar un formulario, contactarnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, o reservar un traslado o tour, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

Última actualización: mayo de 2026.

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información personal y de viaje que nos ayuda a prestar servicios de transporte, tours, atención al cliente y coordinación de reservas.

• Nombre completo e información de contacto.
• Correo electrónico, número de teléfono y número de WhatsApp.
• Lugar de recogida, destino y datos del hotel, resort, villa o aeropuerto.
• Fecha del viaje, hora de recogida, número de vuelo e información de llegada o salida.
• Número de pasajeros, datos del equipaje y solicitudes especiales.
• Mensajes enviados a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros canales de contacto.
• Datos de confirmación de pago cuando corresponda.
• Información de uso del sitio web, como tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas y datos analíticos generales.

3. Cómo usamos su información

La información de los viajeros se usa para prestar, gestionar y mejorar nuestros servicios. Podemos usar su información para los siguientes fines:

• Para procesar solicitudes de reserva y confirmar reservas.
• Para coordinar traslados privados, recogidas en el aeropuerto, transporte a hoteles, conexiones con cruceros y tours.
• Para comunicar instrucciones de recogida, datos del chofer, cambios de horario y recordatorios del servicio.
• Para responder preguntas, cotizaciones, cambios, cancelaciones y solicitudes de asistencia.
• Para revisar la disponibilidad de rutas, la capacidad de pasajeros y los requisitos de equipaje.
• Para procesar pagos o confirmaciones de pago a través de proveedores externos seguros cuando corresponda.
• Para mejorar el rendimiento del sitio web, la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
• Para cumplir requisitos legales, contables, operativos o de seguridad cuando sea necesario.

4. Información de reservas y viajes

Cuando usted reserva o solicita un servicio de transporte, podemos usar los datos de su viaje para asignar el vehículo adecuado, coordinar su recogida, comunicarnos con choferes o personal de operaciones y ofrecer atención al cliente.

Es importante que los viajeros proporcionen lugares de recogida, números de vuelo, nombres de hotel, fechas, horas, pasajeros y datos de equipaje correctos. La información incorrecta puede afectar el servicio y la comunicación.

5. Pagos e información financiera

Los pagos pueden procesarse a través de proveedores de pago externos seguros, sistemas de reserva o enlaces de pago. DR Transfers and Tours no almacena intencionalmente números completos de tarjetas de crédito en este sitio web.

Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar datos de pago según sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. Podemos recibir información limitada de confirmación de pago necesaria para verificar y gestionar la reserva.

6. WhatsApp, correo electrónico y canales de comunicación

Si nos contacta por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o formulario de contacto, podemos usar la información que nos proporcione para responder preguntas, enviar cotizaciones, confirmar datos, gestionar cambios de itinerario y ofrecer asistencia de viaje.

Las plataformas de comunicación, como WhatsApp, los proveedores de correo electrónico o las compañías telefónicas, pueden procesar su información según sus propias políticas de privacidad. Evite enviar información sensible que no sea necesaria para el servicio.

7. Compartir información

No vendemos la información personal de los viajeros. Sin embargo, podemos compartir información limitada cuando sea necesario para prestar el servicio, operar el negocio o cumplir obligaciones legales.

• Con choferes, coordinadores o proveedores de servicios que participan en su traslado o tour.
• Con plataformas de reserva, procesadores de pago o proveedores tecnológicos usados para gestionar reservas.
• Con el personal de soporte que ayuda en la comunicación con el cliente y la coordinación del itinerario.
• Cuando lo exija la ley, por motivos de seguridad, procesos legales o autoridades gubernamentales.
• Para proteger los derechos, la seguridad y las operaciones de DR Transfers and Tours, los viajeros o los socios de servicio.

8. Cookies y analítica del sitio web

Nuestro sitio web puede usar cookies, tecnologías de seguimiento o herramientas de analítica para mejorar el rendimiento, entender el comportamiento de los visitantes, recordar preferencias y ofrecer una mejor experiencia de navegación.

Las cookies pueden recopilar información como las páginas visitadas, el tipo de dispositivo, el tipo de navegador, la ubicación aproximada, la fuente de referencia y la interacción con los elementos del sitio web.

Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si las cookies están desactivadas.

9. Seguridad de los datos

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida o la divulgación. Sin embargo, ningún sitio web, sistema en línea o medio de comunicación puede garantizar una seguridad absoluta.

Los viajeros deben usar dispositivos seguros y evitar enviar información sensible innecesaria a través de formularios, correo electrónico o plataformas de mensajería.

10. Conservación de los datos

Podemos conservar registros de reservas, comunicaciones y servicios durante el tiempo necesario para gestionar reservas, ofrecer asistencia, resolver disputas, cumplir obligaciones comerciales o requisitos legales y contables.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá eliminarse, archivarse o anonimizarse según nuestras necesidades operativas.

11. Sus derechos de privacidad

Según su ubicación y las leyes aplicables, usted puede tener ciertos derechos sobre su información personal.

• Solicitar acceso a la información personal que podamos tener sobre usted.
• Pedirnos que corrijamos datos de reserva o de contacto incorrectos.
• Solicitar la eliminación de cierta información cuando sea legal y operativamente posible.
• Hacer preguntas sobre cómo se usa su información.
• Darse de baja de ciertas comunicaciones no esenciales cuando corresponda.

Para hacer una solicitud de privacidad, contáctenos con la información indicada a continuación.

12. Privacidad de los menores

Nuestros servicios están dirigidos a viajeros y clientes que pueden hacer reservas o comunicarse en nombre de un grupo de viaje. No recopilamos a sabiendas información personal de menores sin la participación de un padre, tutor o adulto responsable.

Los padres o tutores deben proporcionar la información necesaria relacionada con los menores, como solicitudes de sillas para niños, solo cuando sea necesaria para la seguridad del transporte y la coordinación del servicio.

13. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, herramientas de reserva, procesadores de pago, mapas, redes sociales o servicios de viaje. Estos terceros operan de forma independiente y pueden tener sus propias políticas de privacidad.

DR Transfers and Tours no es responsable de las prácticas de privacidad, el contenido ni la seguridad de sitios web o plataformas de terceros.

14. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, herramientas del sitio web, requisitos legales o prácticas comerciales.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio web o de los servicios después de publicar los cambios implica que usted acepta la política actualizada.

15. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo se usa su información, contacte a DR Transfers and Tours.

• Empresa: DR Transfers and Tours
• Ubicación: Punta Cana, República Dominicana
• Teléfono / WhatsApp: +1 (809) 366-3001
• Correo electrónico: info@drtransfersandtours.com
• Sitio web: drtransfersandtours.com